İade ve Değişim Politikası
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- [E-POSTA] adresine veya [TELEFON] numarasına sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi iletin.
- Tarafımızca size iade kodu ve anlaşmalı kargo firması bilgisi gönderilir.
- Ürünü, cayma bildiriminizi ilettikten sonraki 10 gün içinde kargoya verin.
İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, fatura aslıyla gönderilmesi gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Kullanımdan kaynaklanan değişiklik veya bozulma tespit edilmesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri çerçevesinde değer kaybı tutarı iade bedelinden düşülebilir. Bu durumda size yazılı olarak bilgi verilir.
Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödeme iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve ek masraf çıkarılmaksızın gerçekleştirilir.
- Kredi veya banka kartı ile ödeme: İade tutarı tarafımızca bankaya iletilir. Bankanın tutarı kartınıza yansıtma süresi bankanın iş akışına bağlıdır ve tarafımızın kontrolünde değildir.
- Havale veya EFT ile ödeme: İade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. IBAN'ın sipariş sahibine ait olması gerekir.
İade Kargo Ücreti
Cayma hakkınızı kullandığınızda, iade gönderimini tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapmanız halinde iade kargo ücretini biz karşılarız. Farklı bir kargo firmasını tercih etmeniz durumunda oluşacak ek masraf tarafınıza aittir.
Ayıplı veya Hatalı Ürün
Ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Bu durumda ürünün değiştirilmesini veya bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Teslim aldığınız paket hasarlıysa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve [E-POSTA] adresine bildirmenizi rica ederiz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan istisnalar saklıdır. 14 günlük yasal süre geçtikten sonra iletilen talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez; bu durumda talebiniz ayıplı mal hükümleri çerçevesinde incelenir.
Uyuşmazlıklar
Talebinizin çözülmemesi halinde, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.